Mise à jour corrective de l’outil

Comme certains d’entre vous l’ont constaté, la semaine passée notre outil a rencontré quelques dysfonctionnements. La fonctionnalité de suivi du positionnement de mots-clés a ainsi été mise hors-service pendant environ 46h. Afin d’être transparents sur ce problème, nous avons rédigé un premier article revenant sur les causes de l’incident.

Durant cette période nous sommes restés disponibles pour répondre aux différents tickets et avons observé un temps de réponse de 10 à 15 minutes en moyenne sur notre support (lien utilisateurs). Suite aux informations diffusées, nous avons reçu de nombreux messages d’encouragements de votre part. Nous tenions donc à remercier tous les utilisateurs qui nous ont adressé un message pour leur patience et leur soutien.

De nombreuses corrections et sécurités ont été mises en place dans le courant de la semaine, voici le détail des actions que nous avons menés.

Résolution du problème technique

Lorsque le problème est survenu, un monitoring 24h/24 a été mis en place immédiatement afin de surveiller son évolution en collaboration avec notre hébergeur. La cause a finalement été identifiée comme provenant d’un BUG provenant de MySQL.

Après une mise à jour, celle-ci est maintenant corrigée et les différents points problématiques ont été traités.

 

Modification de l’architecture d’hébergement

Afin de limiter l’impact d’impondérables sur notre outil, nous avions déjà déployé certaines fonctionnalités de myposeo sur des serveurs indépendants. Aujourd’hui, ce sont toutes les fonctionnalités (notamment les fonctions de suivi et  d’audit) qui se verront dotées de leur propre serveur. Si l’une d’entre-elles devait être indisponible à nouveau, aucune autre ne sera impactée.

En parallèle, nous travaillons sur la mise en place d’un sharding des données qui permettra de répartir nos différents comptes utilisateurs sur plusieurs serveurs. Le périmètre d’impact sera alors encore réduit, augmentant notre rapidité d’intervention dans le cas où un problème se présenterait. Cette technologie fait déjà ces preuves auprès de très grands groupes tels Facebook, Google ou Amazon.

 

Vers plus de communication

Au delà du renforcement de la structure technique, nous en avons profité pour mettre en place différents outils de communication à l’intérieur de l’interface de myposeo pour les comptes administrateurs. Ils nous permettront de vous communiquer en temps réels l’évolution de la situation lors de mise à jour ou en cas de problèmes.

 

Pour aller plus loin

Nous sommes conscient que l’indisponibilité du service peut être préjudiciable à nos utilisateurs et c’est pourquoi nous tenons aujourd’hui une nouvelle fois à nous excuser ainsi qu’a mettre en place un dispositif exceptionnel pour tous les comptes actifs sur notre plateforme.

Les comptes premium verront leur date de fin d’abonnement prolongée de 5 jours gratuits supplémentaires. Par ailleurs, 1000 crédits seront octroyés et utilisables sur les outils d’audit de positionnement et de marché entre le 28 mars et le 13 avril.

Nous espérons que ce geste saura vous satisfaire et nous souhaitons vous remercier une nouvelle fois pour vos différents témoignages de soutien. L’outil myposeo va bien entendu continuer à évoluer et de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées très prochainement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés !

L’équipe myposeo.com